Испанский бизнес очень официален. Так, собираясь в Испанию, непременно нужно сообщить испанским партнерам о своем прибытии в страну. Если встреча назначается вами, не стоит выбирать время, когда испанцы привыкли завтракать или обедать, и тем более не следует посягать на святое для испанцев время – послеобеденную сиесту, когда они отдыхают от дел (с полудня до 16 часов).
Здесь на встречу следует прибывать точно в срок, даже если потом придется немного подождать. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду.
Переговоры обычно проходят с участием одного или нескольких партнеров и по традиции начинаются с общих тем - погоды, спорта, местных достопримечательностей и т.п. Говорить испанцы любят много, а потому регламент встреч часто не соблюдается. Точно так же пунктуальность и соблюдение сроков - не самая распространенная черта испанцев. Стиль ведения переговоров с ними существенно менее динамичен, чем, например, с американцами. Даже после того, как переговоры уже начались они могут неоднократно прерываться по самым различным поводам. Так что не приходится рассчитывать и на то, что деловая встреча вовремя закончится.
Следует еще раз сказать о том, что испанцы необычайно эмоциональны. Этот факт теоретически общеизвестен, но когда с этим впервые приходится столкнуться на практике, то деловой партнер-южанин производит впечатление агрессивного человека, пытающегося оказать давление на собеседника: он громко и много говорит, активно жестикулирует, а иногда даже перебивает своего оппонента, с жаром доказывая свою точку зрения. Выдержать подобный напор с непривычки бывает довольно сложно. Во время разговора испанцы обычно немного преувеличивают и повествуют о событиях драматическим тоном и страстью, особенно характерной на юге страны. У испанцев даже не считается бестактностью указать собеседнику на его ошибки - такой метод в Испании считается прогрессивным средством ведения переговоров
Эмоциональность южных народов находит свое отражение не только в речи. При встрече испанцы стремятся к возможно более близкому контакту с собеседником. Это выражается в том, что приветствуя своего партнера испанский бизнесмен подходит к нему на очень близкое расстояние, обычные приветствия сопровождаются крепкими рукопожатиями и проникновенным взглядом прямо в глаза. Выказываемое таким образом дружеское расположение, рассчитанное, естественно, на завоевание взаимности, является не сознательной тактикой, а скорее проявлением национального менталитета - знакомясь с человеком на улице испанцы ведут себя точно так же.
При осуществлении коммерческих контактов испанцы ориентируются в первую очередь на личность партнера. Для бизнеса здесь очень важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Испанцы стараются, прежде всего, оценить потенциального партнера как человека. Можно ли ему доверять? Стоит ли с ним иметь дело? Поэтому следует серьезно потрудиться, чтобы понравиться испанскому коллеге. Нужно продемонстрировать свою человечность, отказаться от холодности, допускается вести разговоры на личные темы, и даже признание незначительных собственных грешков в этом диалоге может сыграть хорошую службу. Не ставьте собеседника в неудобное положение, поскольку для испанцев такие понятия, как гордость и честь, имеют первостепенное значение. Помните, что дистанция комфортного общения для испанцев не велика, они предпочитают иметь во время беседы зрительный контакт с собеседником. Постоянная демонстрация уважения к испанским партнерам является ключом к долгому плодотворному сотрудничеству. Нужно стремиться поддерживать установленный контакт, обмениваться поздравительными открытками, подарками, оказывать другие знаки внимания. Необходимо иметь в виду, что испанцы довольно словоохотливы и перебивать собеседника не следует. Испанец сочтет это верхом неуважения.
Одно из самых важных качеств делового партнера – его пунктуальность, умение точно рассчитать свое время, своевременно ответить на письмо, позвонить, объяснить причины своего отсутствия и т. д. В противном случае ваша репутация как делового партнера может быть существенным образом поколеблена.
Следует позаботиться о том, чтобы уровень принимающей делегации был бы равным уровню испанской команды, так как большое значение испанские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому при организации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника, его должность, возраст. Качество одежды также принимается во внимание. Испанцы достаточно благосклонно относятся к участию женщин в переговорном процессе.
Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Грандиозные проекты воспринимаются не всегда хорошо. Испанцы достаточно практичный народ, поэтому с недоверием относятся к восторженным идеям, не имеющим под собой достаточно веских оснований. В Испании совмещают такие понятия, как честь и бизнес, здесь не любят плохо продуманные мероприятия и аферы.
Многие вопросы европейские бизнесмены предпочитают обсуждать в неслужебных условиях, в ресторанах. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, позволяет более свободно высказывать истинное мнение или критическое замечание в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Деловые обеды испанцы проводят не раньше 22 часов, а завтракают около 14 часов.
Большинство правил, касающихся деловых приемов, сходно во всех европейских странах, однако некоторые, главным образом, темы для разговора разнятся. Некоторые страновые особенности могут быть очень неожиданными для российского бизнесмена. Наиболее подходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры, искусства, литературы, туристские достопримечательности, национальные традиции, спорт, политическая жизнь. Ни в коем случае не стоит осуждать корриду.
Важно не шокировать партнера непонятными для него привычками, лучше постараться принять то, что традиционно для Испании, в том числе и в плане еды и напитков. Гастрономический аспект весьма важен: выполнив установленный ритуал, вы проявляете должное уважение к деловому партнеру, которое для него гораздо важнее, чем вам может показаться.
В ходе переговоров и встреч с испанцами не стоит явно демонстрировать атрибуты роскоши, как, например, пачки денежных купюр или чрезмерно дорогие украшения. Вы никого этим не удивите, просто к вам отнесутся с недоверием. Однажды, обедая в очень дорогом и престижном ресторане города Росес «Марисоль» (см. «Бюджет» № 8/2010, стр. 91), один предприниматель из России решил удивить своих испанских коллег, попросив у мэтра в разгар обеденного времени всю (!) тележку с десертами. Достав из кармана аккуратную банковскую пачку стодолларовых купюр, он предложил ее к оплате, рассчитывая произвести фурор. Эффект был прямо противоположным: мэтр тележку не продал, сказав с испугом, что десерты приготовлены для всех клиентов ресторана. В результате испанская сторона проявила такое недоверие к российскому партнеру, что сделка не состоялась.
При встрече и прощании принято обмениваться рукопожатиями. Объятия допустимы только между друзьями.
При завершении встречи происходит обмен визитными карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. Каким бы непродолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку. Кроме того, испанцы будут особенно рады, если врученная им визитка окажется написанной на двух языках, включая их родной.
Получив приглашение на завтрак, следует его дважды отклонить - это всего лишь дань вежливости. Только после третьего настойчивого приглашения вы можете его принять.
В Испании деловых партнеров не принято приглашать домой, а деловые трапезы проходят в ресторанах. Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Подобный шаг с его стороны выражает стремление к установлению неформальных отношений. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности желательно принести подарок (цветы, коробку конфет, шампанское и пр.). За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Если последует такое предложение, то следует принести с собой в качестве подарка цветы (но не георгины и не хризантемы) и вино. Важно также избегать слишком дорогих подарков, которые могут быть восприняты как взятка и обидят партнера.
В большинстве крупных компаний в качестве рабочих языков используются английский и испанский, однако испанский преобладает в деловых кругах. Необходимо подготовиться к тому, что есть вероятность столкнуться со средой, где не говорят по-английски. Поэтому заранее следует поинтересоваться, понадобится ли переводчик.
Менеджмент в Испании
Малые и средние семейные предприятия оказались основополагающей структурой для испанской экономики в течение многих десятилетий. Как следствие, иерархия в таком типе компаний значительно обуславливает принятие решений. Компании управляются руководителями посредством приказов, спускаемых вниз по инстанциям. Босс несет всю полноту ответственности, утверждает свой авторитет и разрешает возникающие проблемы. От него ждут решительности и твердости. Ни один директор не позволит себе снизойти до того, чтобы спрашивать мнение подчиненного – подобный поступок считается явным проявлением слабости, и он может посеять нервозность среди персонала. Очень часто ничего не решается, до тех пор пока начальник или ответственное лицо не дадут свое согласие. Этот процесс, как правило, не бывает очень быстрым.
Авторитет зависит от характера установившихся отношений с подчиненными. Доверие – основная добродетель. Лидерство очень часто связано с патерналистским поведением. Преданность, скорее всего, относится к людьми, чем с предприятием.
Испанцы привыкли к замечаниям босса, но, как правило, обижаются на критику со стороны коллег или посторонних людей. Нередко получивший выговор не признает своих ошибок.
Нередко начальник не сообщает о своих деловых встречах и совещаниях, приглашенных и т.д., если считает это целесообразным и не дает много объяснений
В бизнесе в Испании родственные отношения, долголетняя дружба и преданность гораздо важнее ума и знаний. Сговорчивость и мягкость ценятся здесь намного выше, чем деловая хватка. И если с вами интересно пить кофе, можете быть уверены, работу вы получите.
В основном собрания созывать не имеет никакого смысла, поскольку даже если кто-то и придет, то слушать, что говорят с трибуны, не будет, так как здесь привыкли к тому, что окончательное решение все равно принимается боссом.
Конкуренты, клиенты или коллеги подразделяются на четыре категории:
«валъенте » – смелый решительный человек, который способен сразу вас уговорить;
«интелихенте » – занудный, но надежный, который будет сыпать статистическими данными до самых петухов;
«буэно » – умный парень, но, к сожалению, честный;
«листо » – хитрый донельзя. Такому нельзя доверять ни на йоту.
Заключение.
Если Вы стремитесь установить партнерские отношения в Испании в сфере бизнеса и предпринимательства, то изначально нужно учитывать, что Испания (в отличие от других испаноговорящих стран) полностью интегрировалась в Европу, поэтому западный стиль ведения переговоров проникает все сильнее на Пиренейский полуостров, оставляя в прошлом традиционную манеру общения. Но несмотря на это, Испания – это совершенно особенная страна, главным достоянием которой являются, конечно, сами испанцы. Эти шумные, темпераментные люди не скрывают своего отношения к окружающим, напротив, они стремятся выразить его, причем как можно более эмоциональным способом. На переговорах не стоит перебивать своего испанского коллегу. Это будет воспринято как знак неуважения. Чувство собственного достоинства присуще в этой стране всем. Поэтому необходимо следить за тем, чтобы не оскорбить достоинство испанского партнера. Прибегая к юмору в общении с испанскими собеседниками, следует помнить, что, шутка ни в коем случае не должна затрагивать лично вашего собеседника. Нужно учитывать, что испанец не станет жертвовать своим удовольствием, которое ставит превыше всего, ради общего дела. Кроме того, по части пунктуальности жители Испании - прямая противоположность немцам. О склонности испанцев опаздывать бытует немало шуток. Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. Стандартная одежда делового человека - это хорошо отглаженный дорогой костюм, одев его, вы не ошибетесь: костюм в Испании внушает уважение.
Идя на контакт с испанскими контрагентами, важно помнить, что, когда человек думает на другом языке и другими категориями, он вас может не понять с первого раза, даже с первоклассным переводчиком. Не следует показывать своего недовольства или удивления, а лучше постараться объяснить точнее, чего вы хотите. Постоянная демонстрация уважения к испанским партнерам является ключом к долгому плодотворному сотрудничеству.
Список литературы.
1. Дрю Лоней. Эти странные испанцы
2. Турбина О.Н. «РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ»
3. http://www.bestreferat.ru/referat-109255.html
4. http://www.bestreferat.ru/referat-20740.html
5. http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=518350#1
6. Jodie R. Gorrill, M.A. Intercultural Communication “Doing Business in Spain”
7. http://abcspain.ru/articles/otkrytie_biznesa_v_ispanii_i_delovoy_etiket/
8. http://guide.travel.ru/spain/people/language/
9. http://bujet.ru/article/90020.php
10. http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=490625#1
Решив посетить Испанию, вам стоит знать, что у них имеется особый этикет поведения за столом. Несоблюдение некоторых нюансов, может сильно оскорбить не только хозяина мероприятия, но и присутствующих на этом приеме пищи других гостей. Рассмотрим более подробно, что можно и чего категорически нельзя делать за столом в Испании.
Русскому туристу стоит знать, что национальный застольный этикет существенно отличается от испанского поведения за столом. Так что, собираясь в отпуск в эту страну, необходимо подробно изучить, все связанны с этим нюансы.
Не соблюдение пунктуальности, считается, чуть ли не национальной чертой всего испанского народа. Если вы устраиваете ужин и приглашаете своих испанских друзей, то не ждите их в строго назначенный час. В лучшем случае они соизволят придти на 20 – 30 минут позже, а в худшем на 1 -2 часа. Так что, испанцев стоит приглашать с учетом именно этого временного интервала.
Не стоит готовить горячие блюда. Так как испанцы постоянно опаздывают, то к моменту, когда все соберутся, все ваши супы и мясные деликатесы полностью остынут, а есть их холодными не так уж и вкусно. Выходом из постоянно складывающейся ситуации с испанскими гостями, лучшим вариантом будут холодные блюда и закуски.
Организуя встречу с застольем, следует учитывать, что испанцы очень любят морепродукты, а так же свинину и курицу. На столе обязательно должны присутствовать какие-либо национальные блюда, но идеальным вариантом будет поставить в центр всего пищевого изобилия «Паэлью». Дополнительно, можно подавать напитки, джин с тоником, пиво и различные вина.
Помимо еды и напитков, стоит уделить особое внимание темам разговоров. Испанцы крайне не любят все планировать заранее, в связи с чем, разговоры по этому поводу, а особенно о времени в целом, будут неуместными за столом. К тому же, ваши гости могут просто напросто обидеться на вас.
В случае, если приглашение на ужин или обед получили вы, то не следует сразу же соглашаться. По правилам этикета, делать это следует лишь на второй или третий раз. Причем помните, что приходить вовремя, тоже плохой показатель вежливости в Испании. Обязательно выжжете хотя бы минут 20. Приходить в гости с пустыми руками будет не совсем хорошей идеей. Лучше всего возьмите с собой цветы или что-нибудь к чаю.
Какие нюансы нужно учесть при общении с деловыми партнерами из Испании? Как вы посоветуете наиболее продуктивно общаться с ними?
Персональный ассистент руководителя, г. Екатеринбург
Ответ
Сердце испанца в первую очередь принадлежит не всей Испании в целом, а тому региону, где он родился. Преданность жителя своей деревне или городу стоит на первом месте, затем идет регион и, наконец, страна. Также не существует такого понятия, как «типичный испанец»; испанцы - нация индивидуалистов. Но несмотря на особенности жителей каждой из испанских провинций, у них есть и общие черты национального характера.
Испанцы открыты, галантны и обладают хорошим чувством юмора. Хотя иногда может сложиться впечатление, что они никогда не думают о завтрашнем дне, а просто наслаждаются каждым мигом жизни. Они гостеприимны и дружелюбны, никогда не упустят возможность получить удовольствие, устроить праздник. Испанцы любят риск и романтичность - они всегда восхищаются теми, кто рискует жизнью на арене для боя с быками во время корриды.
В Испании очень сильны семейные узы - семья для испанца имеет первостепенное значение. Многочисленное семейство, состоящее из 20-30 родственников, зачастую собирается под одной крышей, чтобы отпраздновать чей-нибудь день рождения или другой праздник. Испанцы предпочитают не распространяться о своей личной жизни, а возникшие проблемы они решают только в кругу семьи.
По своей натуре испанцы очень общительны и большую часть свободного времени проводят в своих любимых барах или ресторанах, где могут завязать разговор с кем угодно. Подружившись с одним испанцем, в скором времени вы будете представлены всей его компании или семье.
Если вас посчитают другом, то относиться к вам будут со всей теплотой, и в то же время фамильярностью, поэтому вежливые фразы перестанут быть обязательными. Испанцы довольно прямолинейный народ, и если вы сегодня выглядите не очень хорошо, вам обязательно об этом скажут. Однако их прямолинейность имеет и другую, положительную сторону. Испанцы большие мастера говорить приятные слова и комплименты не только своим близким друзьям и родственникам, но и просто прохожим.
Так, на улице испанец не смущаясь выразит свое восхищение понравившейся ему женщине.
Жизнерадостное «Привет, красотка!» («Hola, guapa!») можно услышать повсеместно. Но лучше всего такой комплимент принять с улыбкой и пройти мимо по своим делам.
Одно из распространенных слов в Испании - «маньяно» («mañana») - «завтра» или «послезавтра», одним словом, «позже».
Если вам что-то обещали сделать «маньяно» и еще при этом пожали плечами, то не забудьте, что это слово является синонимом «как-нибудь потом», но никак не «завтра»!
Испанцы очень редко говорят прямо «нет» и всегда обещают что-то предпринять, чтобы не разочаровать своего собеседника, полагая, что проблема разрешится сама собой, потому поступайте как все - преувеличивайте срочность и создавайте вокруг своей проблемы или дела ажиотаж.
Деловой стиль страны
Наиболее деловыми областями страны являются Мадрид и центральная часть Испании, а также Барселона и Андалусия.
Начиная бизнес с испанцами, стоит знать, что отношение к работе у жителей Барселоны и всей Каталонии сильно отличается от отношения остальных жителей страны. Каталонцы могут произвести на вас впечатление прямых, порой даже резких и более экспрессивных людей, чем остальные испанцы, хотя сами жители Испании считают их трудолюбивыми, экономными и совершенно лишенными чувства юмора. Каталонцы же считают жителей Мадрида заносчивыми бюрократами и ловкачами, которые любят пускать пыль в глаза. Андалусийцы неторопливы и более всех расположены к длительным перерывам на обед и ведению дел за пределами офисов. Но общим для всех испанцев является стремление к установлению хороших личных отношений, на основе которых они и стараются построить свой бизнес.
Как правило, офисы в Испании работают с 9.00 до 13.00 и после сиесты открываются только в 16.00 или 17.00 и работают уже не более полутора часов.
Также обычно после обеда лица, которые принимают решения, отсутствуют в офисе. Поэтому переговоры лучше назначать на дообеденное время. И несмотря на то что испанское правительство установило официальный обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 для государственных учреждений, это мало коснулось частных предприятий, где довольно часто деловые вопросы решаются за обедом или ужином. А вот оформление документов и уточнение деталей происходит позднее, уже в самом офисе.
Главная цель испанца в бизнесе - заработать столько, чтобы можно было вообще не работать. Мотивировать испанца продвижением по карьерной лестнице почти невозможно, выговоры и критику они выслушивают только от самого высокого начальства, но мало на это обращают внимания.
Сам испанский стиль управления бизнесом можно охарактеризовать как управление «сверху-вниз». Все ключевые решения принимают непосредственно управляющие компанией или начальники отделов, если это входит в их компетенцию. И несмотря на испанскую импульсивность, подчиненные не будут критиковать своего руководителя или выступать против него при посторонних. И будут крайне удивлены, если вы попытаетесь сделать это публично. Лучше все спорные вопросы решить за обедом или ужином в неофициальной обстановке, но не на глазах у подчиненных. Испанская гордость не терпит публичных противоречий.
Кроме того, для испанцев в бизнесе родственные отношения, долголетняя дружба намного важнее образования, ума и опыта работы. Честолюбие в бизнесе для испанца чуждо.
Для того чтобы вести дела в Испании, сначала необходимо завоевать доверие своего испанского партнера. Человеческий фактор для испанца крайне важен, а чашечка выпитого с вами кофе может значить больше, чем обмен сотней электронных посланий или факсов. Ту же роль может выполнить личный телефонный звонок вашему испанскому коллеге.
Поскольку в Испании многие вопросы решаются за счет личных связей, то испанцы могут добиться большего за несколько дней, чем американец или немец за несколько месяцев. Один звонок нужному человеку - и ваш вопрос решен!
Во время первых деловых поездок вас поначалу может шокировать непунктуальность испанцев, несоблюдение ими любых правил и инструкций, а также манера общения. Испанцы привыкли стоять довольно близко от собеседника, активно жестикулировать и очень громко разговаривать. Иногда даже становится непонятно, спорят два человека или ведут нормальный диалог.
При общении с испанцами лучше не затрагивать таких тем, как:
- Гражданская война в Испании;
- Вторая мировая война;
- сравнение разных провинций Испании;
- баскский терроризм;
- католическая церковь;
- проблемы и темы личного характера (здоровье, заработная плата и т.д.);
- коррида;
- политика;
- социальное положение женщин.
Если вы хотите поддержать светскую беседу, лучше поговорить на следующие темы:
- спорт, особенно футбол, мотогонки, автогонки «Формула - 1»;
- ваша семья;
- исторические места;
- путешествия;
- история Испании (до XX в.);
- испанская архитектура и искусство;
- музыка, литература;
- пища и вино.
Назначение и ведение деловых переговоров
Назначая встречу своему испанскому партнеру, обязательно заранее подтвердите свой визит по телефону. А самый подходящий способ сообщить о своем приезде - вручить свою визитную карточку секретарю, который и доложит о вашем прибытии в офис. Вам следует быть пунктуальным и не раздражаться, если придется подождать 15-30 минут, потому что сами испанцы пунктуальностью не отличаются.
Дальнейшая церемония знакомства мало чем отличается от традиционной - рукопожатие, обмен визитками. Как правило, сами переговоры проходят с участием сразу нескольких партнеров и начинаются общением на общие темы: спорт, погода и т.д.
Испанцы уделяют большое значение тому, чтобы переговоры велись с равными по занимаемому положению лицами. Так как сами представители этой нации любят много говорить, то регламент встреч довольно часто не соблюдается. Кроме того, испанцы не являются внимательными слушателями, и больше внимания они уделяют не содержанию разговора, а вашему внешнему виду и стилю.
При первой встрече испанцы начинают деловое общение длинным вступлением, рассказывая о статусе своей компании, деятельности, а так же определяют свои цели. Со своей стороны вы должны сделать то же самое. Главное - во время встречи найти точки соприкосновения, которые можно позднее обсудить. Но только обсудить, а не спорить!
Во время переговоров очень важно установить зрительный контакт со своим собеседником: испанцы хотят знать, с кем они имеют дело.
Учтите, что переговоры с испанскими менеджерами проходят в довольно шумной обстановке, с постоянными перебиваниями и то и дело заглядывающими в переговорную другими сотрудниками, которые желают внести свой вклад в процесс обсуждения. Но окончательное решение останется за начальником.
Приветствия, звания и формы обращения
Приветствие в Испании, кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости (последнее больше характерно для встреч друзей и хороших знакомых).
Женщины при встрече приветствуют друг друга и мужчин, целуя в обе щеки. Мужчины кроме рукопожатия могут еще и громко похлопать друг друга по плечу. Кроме этого, чтобы акцентировать внимание на сказанном, довольно часто в беседе испанцы могут прикасаться к вашей руке.
В Испании существует довольно разнообразная и сложная система личных имен и обращений. Условно можно выделить три наиболее типичные формы:
- Простая двучленная модель - личное имя и фамильное имя, например: Марио Диас .
- Трехчленная модель , составленная из двух личных имен и одного фамильного, например: Карлос Ромиро Фернандес .
- Многочленная модель , составленная из одного или нескольких личных имен и двух фамилий, первое из которых носит патронимический характер, указывающий на отношения сына к отцу, а второе происходит от места жительства или места рождения, например: Карлос Санчес Малага .
В деловом разговоре испанцы используют только первую фамилию, что значительно облегчает общение с ними.
При обращении к близким друзьям, родственникам и детям испанцы используют личное местоимение «ты» («tu» - [ту]). Принятое официальное обращение «ваша милость» («vuestra mersed») обычно сокращается до «вы» («usted» - [устэ]), и на «ты» можно переходить только после того, как сам испанец предложил вам это сделать.
Формы обращения:
Господин - Сеньор
Госпожа - Сеньора
К незамужней девушке - Сеньорита
К молодому человеку - Сеньорито
Обращения «дон» или «донья» первоначально употреблялись в значении королевского титула, а позже стали указывать на аристократическое происхождение. В настоящее время обращение «дон» используется для обращения к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием.
Необходимо помнить, что обращения «сеньор/сеньора/сеньорита/сеньорито» могут сочетаться только с полным именем или с фамилией, а обращение «дон» - только с именем.
Язык, наиболее распространенные слова приветствий и обращений в русской транскрипции
Наиболее распространенные фразы:
Одежда
Несмотря на то что Испания по российским меркам - довольно жаркая страна, при деловой встрече для мужчин-испанцев обязательно наличие строгого делового темного костюма или темно-синего блейзера, белой рубашки с галстуком, а также начищенной до блеска обуви.
Женщина на деловую встречу должна явиться в строгом деловом костюме или в платье полуприлегающего силуэта и обязательно в нейлоновых чулках. Символами успеха считается дорогая одежда, часы, машина и дорогие ювелирные украшения для женщин.
Вашу дорогую ручку от «Монблан» или часы от «Картье» непременно заметят, и они послужат поводом относиться к вам более уважительно.
Подарки
Обычно подарки не дарят при первой встрече, но позднее они могут служить знаком внимания и признаком желания установить более тесные дружеские отношения. Также подарок можно преподносить и в конце успешных переговоров.
Получив подарок, следует его сразу же открыть.
Наиболее приемлемые подарки испанскому партнеру:
- иллюстрированные альбомы с видами своей родной страны или местности;
- различные музыкальные записи и диски, связанные с вашей родиной;
- изделия народных умельцев;
- подарки, рекламирующие вашу компанию.
Если вас пригласили в гости к испанцу домой, хозяйке дома лучше всего преподнести:
- коробку хороших шоколадных конфет;
- изысканные сладости к чаю;
- бутылку хорошего вина;
- цветы, но только не георгины и хризантемы - они символизируют траур, и не в количестве 13 штук (к неудаче).
Не стоит дарить слишком дорогие или экстравагантные подарки - их могут расценить как взятку.
Желаем вам успешного ведения бизнеса с партнерами из Испании, а еще - понять и полюбить эту страну, проникнуться ее гостеприимством, дружелюбием, страстностью и незабываемой красотой!
испанцы тратят так много времени на разговоры? Как испанцы стоят в очередях?Манеры
Этикет
То, что в девяноста восьми случаях из ста на подобные встречи никто не является, считается хорошим тоном. Дурным тоном испанцы считают не дослушать своего собеседника, кем бы он ни был и о чем бы ни говорил.
А поскольку испанцы никогда никуда не торопятся, то и о делах своих они могут рассказывать вам часами. А поскольку прерывать собеседника или намекать ему на то, что у вас другая встреча, считается неприличным, то смиритесь и успокаивайте себя тем, что тот, с кем у вас еще пять часов назад была назначена встреча, не дожидается вас с нетерпением в назначенном месте, потому что сам он выслушивает бесконечные истории своего друга, которого он, как и вы, тоже не может прервать и потому уже опоздал на три поезда и на два автобуса.
Поскольку непунктуальность - это общая для испанцев черта, то многие супружеские пары живут в счастливой уверенности, что рогов у них никогда не будет, потому что совершить прелюбодеяние в Испании просто невозможно.
Муж, конечно, может снять комнатку для мимолетного рандеву со своей секретаршей, скажем, во вторник после обеда, пока жена навещает тетушку, живущую где-то очень далеко, но встреча эта вряд ли состоится, ибо:
1. По дороге в отель он может встретить свою одноклассницу и пригласить ее на чашечку кофе, чтобы вспомнить молодость (три часа).
2. Секретаршу может пригласить на чашечку кофе другая секретарша, чтобы обсудить, стоит ли ей идти на рандеву (четыре часа).
3. Жена может не поехать к своей живущей далеко тетушке, потому что на вокзале она может встретить очень милого молодого человека, который пригласит ее на чашечку кофе в станционном буфете, чтобы рассказать ей, как ему нравится ее фигура (от двух до трех часов).
Очереди
Я, конечно, не могу утверждать, что очереди в магазинах - изобретение испанцев , но прорваться в магазине вперед, причем чем грубее, тем лучше, считается здесь делом чести. "Экстранхерос" (иностранцы) не сразу обучаются искусству стояния в очередях, скажем, в мясной лавке.
Большим преимуществом здесь являются крепкие острые локти и солидный вес; не помешают и знания о том, что творится в семье мясника, дабы дать ему пару советов поверх голов тех, кто стоит впереди.
Мясник или его жена, или его ученик стоят настолько выше возни по ту сторону прилавка, что обслуживают они не того, кто отстоял очередь, а того, кто оказался в поле зрения или рассказал им самую свежую байку.
Если в загашнике у вас есть свежая сплетня о девице, которую удалось "снять" вашему соседу, то вы можете быть уверены, что получите свой кусок свинины без очереди.
Бывает, что иностранок пропускают вперед. Наивные иностранки! Они не знают, что причиной тому - вовсе не вежливость. Испанцы удостаивают их такого внимания с единственной целью: побыстрее вытолкать их из магазина, чтобы вдоволь посмеяться над их, скажем, потешной соломенной шляпкой.
РУДН
Филологический факультет
Социальная психология (магистратура)
Презентация на тему:
Особенности делового общения в Испании
Автор презентации:
Хомутова Виктория Валерьевна
Особенности делового общения в Испании
Общие сведения
Традиционная церемония знакомства при деловых встречах –рукопожатие и обмен визитными карточками.
С 13:30 до 16:30 – сиеста. Лучшее время для встреч с 10:00 до
12:30.
Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Деловые
встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже
назначенного времени.
Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами строятся
по иерархическому принципу – выход на ответственных
руководителей, принимающих соответствующие решения.
Большое внимание уделяется внешнему виду (костюм, чистая
обувь)
Деловое общение в Испании зависит от региона и
провинции. Южане более открыты в проявлении чувств,
менее формальны в общении.
Общие сведения
Многословность на переговорах. Вследствие этого – ихзатяжной характер. Тщательное обсуждение всех вопросов.
Переговорам не предшествует тщательная подготовка и
планирование. Испанские бизнесмены полагаются на быстрое
мышление и спонтанность.
Доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость –
прежде всего. Бизнес предложения должны быть
обстоятельными и практичными.
Начало переговоров сопровождается обсуждением погоды,
спорта, достопримечательностей.
Четкое разграничение личного и общественного.
Существуют темы разговора, которые следует избегать
(коррида, религия, режим Франко, смерть)
Важность участия в переговорах людей, занимающих примерно
одинаковое положение в деловом мире.
Визитные карточки
Любое знакомство с бизнесменаминачинается с обязательного обмена
визитными карточками. Если в ответ на
протянутую визитную карточку вы не
дадите свою, то следует извиниться,
объяснив причину и пообещав послать ее
при первой возможности.
Бизнесмен, имеющий вашу визитную
карточку, при следующей встрече не
станет относиться к вам как к абсолютно
незнакомому человеку
Подарки
Если вы приглашены домой к деловомупартнеру, в этом случае принято дарить цветы,
конфеты, вино или шампанское.
Следует избегать слишком дорогих подарков,
которые могут рассматривать как взятку.
Необходимо подчеркнуть и важность постоянного
оказания знаков внимания тем, с кем вы когдалибо встречались или вели переговоры по
случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат,
праздников
Деловые приемы
Многие вопросы испанские бизнесменыпредпочитают обсуждать в ресторанах.
Обращаясь к партнеру по бизнесу, нужно
обязательно использовать титул: «дон» и
«донья».
Визитки стоит иметь на двух языках: английском
и испанском.
Во время первой встречи не принято
разговаривать о бизнесе.
Стиль руководства консервативный и
иерархичный. Молодое поколение более
демократично в своем поведении.
Деловые приемы
Нельзя даже жестом показывать, что ваш партнерплохо подготовился к встрече, иначе вы рискуете
его обидеть. Честь мужчины дороже организации.
Знание гостем истории и культуры Испании очень
ценится партнерами по бизнесу.
Наиболее подходящие темы для застольной
беседы – вопросы культуры, искусства,
литературы, достопримечательности,
национальные традиции, спорт, политическая
жизнь. Осуждать корриду ни в коем случае
нельзя!
Деловой этикет
Если вы приглашаете в ресторанпартнера, принято брать оплату всех
расходов на себя
Если испанский контрагент не понял суть
ваших убеждений, не показывайте свое
недовольство или удивление, а
попытайтесь объяснить точнее, чего вы
хотите.
Важно не впадать в самокритику, ругая
Россию и россиян.
Званные ужины
Быть приглашенным на семейный ужин своимделовым партнером считается высокой честью.
Прибыть на ужин следует на четверть часа
позже назначенного времени.
Умение пользоваться столовыми приборами
Умеренность в употреблении напитков при
всем разнообразии ассортимента.
За столом приветствуются любые
восторженные комментарии по поводу
качества блюд и напитков
Не принято оставлять еду на своей тарелке
Как одеваться
На переговорах встречают по одежкеОдежда должна состоять из темного
костюма, белой рубашки, консервативного
галстука и черных, хорошо начищенных
ботинок.
Для мужчин рекомендуются костюмы
синего или серого цветов (только не
коричневого)
В жаркие месяцы одеваются проще – в
брюки и рубашку с короткими рукавами.